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Mitarbeiter (m/w) IT Service Desk | Ratingen

- Vollzeit -

Ihre Aufgaben:

  • Sie analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level Service Desk eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich.

  • Sie betreuen eine hoch virtualisierte IT Infrastruktur mit mehr als 200 Servern und 1.200 Clients in 30 Standorten sowie einem Windows Active Directory (AD).

  • Sie dokumentieren, eskalieren, analysieren und bearbeiten die Kundenanfragen.

  • Installation und Konfiguration von Software-Komponenten sowie Bereitstellung und Konfiguration von IT-Endgeräten obliegt Ihrer Verantwortung.

  • Sie unterstützen Projekte im Infrastruktur- und Applikationsumfeld (z.B. VDI Roll-out).

  • Sie überwachen die internen Prozesse/Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen) und die Sicherstellung des Serviceniveaus (SLAs). 
     

Ihr Profil:

  • Sie haben Ihre Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.

  • Sie haben erste Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.

  • Sie gehen versiert mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene um.

  • Sie kennen sich mit Microsoft Windows und Office aus.

  • Kenntnisse vom Active Directory und von Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, RDP und vor allem VDI) setzen wir voraus.

  • Sie agieren freundlich und souverän am Telefon, auch in Stresssituationen.

  • Sie arbeiten sehr kunden- und dienstleistungsorientiert und haben gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.

  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab


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Schriftliche Bewerbungen senden Sie bitte an:
Prosegur Services Germany GmbH
Rekrutierung
Kokkolastraße 5
40882 Ratingen