Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk | Ratingen

- Vollzeit -

Ihre Aufgaben:

  • Sie analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level Service Desk eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich, bei Bedarf auch per Remote-Zugriff.

  • Sie unterstützen unsere Anwender im Umgang mit IT-Anwendungen.

  • Sie analysieren Kundenwünsche und evaluieren neue Produkte.

  • Sie dokumentieren, eskalieren, analysieren und bearbeiten die Kundenanfragen und bringen sich durch ihr Know-How in die Optimierung der Supportprozesse ein.

  • Installation und Konfiguration von Software-Komponenten sowie Bereitstellung und Konfiguration von IT-Endgeräten obliegt Ihrer Verantwortung.

  • Sie überwachen die internen Prozesse/Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen) und die Sicherstellung des Serviceniveaus (SLAs).

  • Sie administrieren Anwendungen mit dem dazugehörigen User Change Management.

  • Sie erstellen Lösungsdokumentationen für unsere Knowledge Base.

  • Sie sind in verschiedene IT-Projekte involviert.

Ihr Profil:

  • Sie haben eine Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.

  • Sie haben erste Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.

  • Sie gehen versiert mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene um.

  • Sie kennen sich mit Microsoft Windows und Office aus.

  • Kenntnisse vom Active Directory und von Netzwerken setzen wir voraus.

  • Sie arbeiten strukturiert, sehr kunden- und dienstleistungsorientiert und haben gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.

  • Sie denken analytisch und haben Freude an der Erarbeitung von Lösungen.

  • Sie bringen die Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung mit.

  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung vorzugsweise über unser Online-Portal!

Schriftliche Bewerbungen senden Sie bitte an:
Prosegur Services Germany GmbH
Rekrutierung
Kokkolastraße 5
40882 Ratingen